別讓刷單造假摧毀網購市場的誠信根基

中央政府門戶網站 www.rachelfinch.com 2016-06-03 07:19 來源: 工人日報
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據《新京報》5月30日報道,依附于一些網購平臺,不少規模龐大的刷單組織不斷出現,一些網店的好評和高銷量均由其組建的刷單工廠完成,這些刷單工廠已形成完整產業鏈。與此同時,包括“四通一達”在內的幾大快遞公司的過百家快遞點均明碼標價參與刷單,完成虛假交易,部分快遞點甚至廉價出賣“收件人信息”。 

電商行業的刷單傳聞由來已久,即網店賣家雇傭“水軍”假買自家商品,以提高網店的銷量、人氣、評價,達到吸引顧客的目的,而這個過程只是由賣家雇用的“刷單手”憑空偽造,并未產生真實的商業交易行為。伴隨電商行業的逐步壯大,屢被詬病的網店刷單現象不僅未有停歇之勢,甚至形成一套成熟完善、配合嚴密的利益鏈條,黑幕之深令人瞠目結舌。 

類似網店刷單現象也在其他領域上演,如互聯網金融市場的“羊毛黨”通過刷單形成虛擬成交量,專車行業中部分司機依靠刷單惡意套取補貼等。這些“互聯網刷單”現象正逐漸演變為規模日益龐大的灰色產業,沖擊著整個互聯網行業的健康發展秩序。

 當刷單已成隱形行規,處于弱勢地位、被假象裹挾的數以億計網民成為最大的利益受損者,近年來網購投訴率居高不下即是明證。

 通過刷單偽造商業信譽,電商或許可以在短期內誤導消費者、實現營收快速增長,但它最終會損害商家的品牌價值和產品形象,引發整個行業的信任危機。因為刷單會對誠實經營的賣家形成不公平的競爭,整個行業也會出現“劣幣驅逐良幣”的逆淘汰現象,整個網購生態環境將進一步惡化,而消費者收獲的只能是屢禁不絕的假貨和愈發糟糕的購物體驗。

 刷單組織利用嚴密技術制造的“造假流水線”,正在一步步將互聯網交易平臺的商業誠信推向深淵,這值得我們高度警惕。無論在什么時代和環境中,立足誠信“賣最好的產品,做最好的服務”,才是企業發展的生命線和核心競爭力,這對于今天互聯網時代的經營者更具警示意義。

 造假刷單鏈條之所以能運行得近乎“天衣無縫”,身處鏈條中的各方均難辭其咎,相關責任主體更是難逃合謀造假、失職縱容之嫌。電商平臺應主動開展自查自糾,加強平臺內網店的規范化管理,依托大數據等技術手段對刷單行為進行嚴格甄別和審查,構建系統、有效的商家準入機制。去年,包括阿里巴巴、京東集團等20多家國內知名交易網絡平臺和130多位網店經營者共同簽名承諾“誠信守法經營,不售假不刷單”,今天,如何兌現承諾,公眾拭目以待。

 在日本、美國等國家,由于處罰措施嚴厲,違規成本較高,加之社會信用體系比較完善,網店大量長期刷單的情形相對較少。借鑒他山之石,包括工商、稅務在內的我國相關政府部門應合力嚴查刷單行為,制定更具針對性的法規和制度,加大懲處力度,讓不良商家為其違法行為付出沉重代價,維護電商行業的信用體系。

 正如有專家建議,未來或許可以積極探索新的電商交易模式和參考架構,嘗試在網店排序呈現和產品搜索路徑進行多樣化探索,為用戶提供更多更真實的參照和建議,引導賣家恪守誠信經營的為商之道,深耕于產品的質量和服務。只有這樣,才能改變當下電商賣家嚴重依賴數據造假騙取消費者的畸形網購生態,營造各方受惠、健康有序的網絡商業環境。(評論員 王群)

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責任編輯:杜暢
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